أهمية إدرة علاقات العملاء والحفاظ عليهم من الناحية الإقتصادية تتلخص في التالي:

• 1 تكلفة الحفاظ على العميل أقل بسبع مرات من تكلفة الحصول على عميل جديد
• 2 تؤكد أبحاث السوق، أن زيادة معدل الإحتفاظ بالعملاء الحاليين بنسبة 5 ٪تزيد أرباح الشركة بنسبة 25 ٪إلى 95.٪
• 3 احتمالية تحويل عميل حالي إلى مكرر من 60 %إىل 70 %مقابل من 5 َ%إىل 20 %لتحويل عميل محتمل إلى عميل
• 4 العملاء الأوفياء يشرتون بقيمة أعلى عرشة أضعاف قيمة الشراء الأولى له يجرب مصداقية الشركة وخدمتها
• 5 الحفاظ عىل العملاء يساعدك في جذب عملاء جدد